蘇州圣瑞賽售后服務(wù)部：擁抱變化——疫情改變了我們的工作方式
突如其來(lái)的一場(chǎng)疫情，使我們?cè)瓉?lái)常用的售后方式受到限制，不能準(zhǔn)時(shí)、快速的到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。為此圣瑞賽售后服務(wù)部門改變了原有的工作模式。采用圖片視頻指導(dǎo)、配件同步周轉(zhuǎn)和定期電話回訪這三種方式來(lái)解決客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
圖片視頻指導(dǎo)：
1、將設(shè)備安裝、調(diào)試、操作等使用步驟做成圖片或視頻文件，指導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)使用;
2、采用一對(duì)一在線視頻指導(dǎo)，解決客戶現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題；
3、常見(jiàn)問(wèn)題檢查處理流程做成可視化作業(yè)指導(dǎo)書，現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)照視頻一步一步排查解決問(wèn)題。
配件同步周轉(zhuǎn)：
采用更換下來(lái)的各類配件相互郵寄的方式，來(lái)持續(xù)保持客戶現(xiàn)場(chǎng)有周轉(zhuǎn)的配件使用，減少因?yàn)榕浼牟蛔阍斐煽蛻敉．a(chǎn)的狀況；收到的配件我們會(huì)根據(jù)《配件維護(hù)流程》進(jìn)行全方位維修測(cè)試，并在確認(rèn)維修完成后再留作備用。
定期電話回訪：
定期電話回訪除了詢問(wèn)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用的具體情況外，主要目的是提前預(yù)判設(shè)備使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做好必要準(zhǔn)備。
一些方式方法的轉(zhuǎn)變前會(huì)遇到困難，但我們堅(jiān)持公司價(jià)值觀，努力適應(yīng)新環(huán)境，轉(zhuǎn)變思想，奔著“讓標(biāo)識(shí)更簡(jiǎn)單”的使命昂首向前！
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