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服務

SERVICE

服務模式

SERVICE MODE

快速反應:30分鐘電話響應,2小時提出解決方案,省內24小時到達現場,省外48小時到達現場
方式靈活:在線遠程和現場服務

售前:邱小姐 18021302561

售后:李先生 18013502327

快速反應:

(1)客服專員接聽電話,透過詢問故障狀況,快速決定故障類型,將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師決定故障的大致原因,2小時內提出解決方案。根據故障原因電話指導客戶解決問題;如果嚴重問題,攜帶相關配件、軟件和工具,在規定時間內迅速到達目的地,排除故障;

填寫服務報告:

(1)技術工程師解決故障后,填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后,結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售后服務工作:

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

服務團隊

SERVICE TEAM

團結協作,互利共贏

服務承諾

SERVICE COMMITMENT

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨
“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標

Q&A

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