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服務(wù)

SERVICE

服務(wù)模式

SERVICE MODE

快速反應(yīng):30分鐘電話響應(yīng),2小時(shí)提出解決方案,省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,省外48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場
方式靈活:在線遠(yuǎn)程和現(xiàn)場服務(wù)

售前:邱小姐 18021302561

售后:李先生 18013502327

快速反應(yīng):

(1)客服專員接聽電話,透過詢問故障狀況,快速?zèng)Q定故障類型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師決定故障的大致原因,2小時(shí)內(nèi)提出解決方案。根據(jù)故障原因電話指導(dǎo)客戶解決問題;如果嚴(yán)重問題,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地,排除故障;

填寫服務(wù)報(bào)告:

(1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫服務(wù)報(bào)告;

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作:

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

服務(wù)團(tuán)隊(duì)

SERVICE TEAM

團(tuán)結(jié)協(xié)作,互利共贏

服務(wù)承諾

SERVICE COMMITMENT

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨
“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)

Q&A

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